På väg mot nya lokaler!

Nu är det klart att Notifieds malmöteam flyttar till rykande färska lokaler i Media Evolution City (MEC)!

Ambitionen med MEC är att bli Öresundsregionens centrala plats för den nya medieindustrin, något vi känner passar otroligt väl med vår egen ambition. Vi ser fram emot att stifta nya bekantskaper och partnerskap som alldeles säkert kommer att gynna våra kunder och medarbetare! 

Några bilder från vårt besök på bygget och en bild av fasaden. Inbjudningarna till inflyttningsfesten kommer snart… 

Nu lanserar vi en ny version av Notified!

Idag är vi stolta att presentera den senaste versionen av Notified. Med denna release gör vi den största förändringen hittills i Notifieds historia, och hoppas att ni som användare ska ha mycket glädje av de nya funktionerna!

Det går undan på marknaden för social mediebevakning, och så även på Notified. Eftersom vi är i ”the listening business” har vi under året lyssnat noga på hur ni som användare vill använda Notified och hur ni ser på framtiden inom området. Nu har vårt grymma utvecklingsteam samlat det som vi hört allra mest, och vi har en fantastisk plattform att stå på inför den kommande utvecklingen av Notified.

Nedan följer en mer detaljerad presentation av några av uppdateringarna som vi har jobbat med under hösten. Som existerande kund har du givetvis kostnadsfri tillgång till alla nyheter!

Ett uppdaterat gränssnitt

Vårt redan populära gränssnitt har fått ett rejält ansiktslyft, och det är nu enklare och trevligare än någonsin att omvärldsbevaka. När du loggar in på er portal möts du av en helt ny dashboard där du omedelbart får en bild över tendensen inom respektive bevakningsområde. 

Med den nya uppdateringen introducerar vi ytterligare en nivå av navigation i Notified. I toppmenyn har ni nu fem alternativ: översikt, bevaka, analysera, distribuera och inställningar. Under varje meny finns en drop-down som möjliggör snabb navigation mellan vitt skilda sektioner. 

En helt ny analyssektion

I vår nya analyssektion gör vi det superenkelt att ta fram rapporter för olika syften, något som varit mycket efterfrågat av våra kunder. I den nya sektionen finns åtta stycken olika lägen att välja mellan:

• Volym  - En sammanfattande bild som visar utvecklingen över den valda perioden och tendenser jämfört med tidigare perioden. 
• Mediefördelning – I vilka kanaler har ert intresseområde fått störst publicitet, och hur ser tendensen ut i respektive kanal?
• Jämför – Få en snabb överblick över hur ni står er jämfört med era konkurrenter. I vilka mediekanaler är respektive varumärke starkast?
• Top influencers – Ta fram listor på era främsta opinionsbildare inom varje mediekanal
• Könsfördelning – En sammanställning över hur stor andel män respektive kvinnor som kommunicerat kring ett visst ämne eller varumärke, och de vanligast förekommande namnen.
• Tonläge – Överblicka tendenser kring positiv kontra negativ publicitet
• Etiketter – Ta fram skräddarsydda analyser baserat på hur ni har tematiserat era nyheter, t ex vad som varit i fokus, vem som har varit talesperson m.m.
• Skräddarsy – Läget för våra proffsanvändare som vill korstabulera mellan alla olika variabler.

Utökade sökmöjligheter

På våra kunders begäran har vi kontinuerligt lagt till möjligheten att filtrera på ännu fler specifika språk. Några av våra senaste tillägg är polska, holländska, italienska och estländska.

Vi strävar hela tiden efter att våra användare ska få så rent resultat som möjligt i sina bevakningar. Förutom våra existerande kombinationssökningar har vi nu utökat sökmöjligheterna med proximitetssökningar, som är särskilt användbara för att ringa in komplexa sökområden eller om man önskar bevaka ett generiskt varumärkesnamn.  

Distribuera och engagera

En spännande nyhet är vi nu även har utökat CRM-funktionaliteten i Notified. Dels kan ni nu direkt kommunicera med Twitteranvändare genom verktyget, dels kan ni engagera era fans genom att direkt från Notified sprida insamlade omvärldsnyheter till era Facebook- eller Twitterkonton.  

Ni kan nu även märka upp och sortera vilka nyheter som behöver följas upp, vem som ska ta hand om det och sedan följa upp vilken aktion som har tagits och hur kommunikationen har sett ut. Vi har många spännande kunder som inom kort kommer börja använda detta för sin kundtjänst  - håll utkik på bloggen för intressanta case studies!

Många av våra kunder har väldigt många användare med vitt skiljda intresseområden. Därför har vi förenklat processen att skräddarsy vilka bevakningsprofiler som ska vara synliga på respektive användares konto, och varje användare kan dessutom skräddarsy sitt egna Notified dashboard.

Vår filosofi är att det ska vara så enkelt som möjligt att integrera data från Notified på externa webbplatser eller i andra applikationer. Som ett steg i denna riktning har vi nu adderat möjligheten att enkelt ta fram RSS-flöden baserade på den vy du har framför dig. Vi har även en helt ny Newsfeed-funktion, där du enkelt kontrollerar vilka nyheter som ska inkluderas i ett visst flöde.

Notified nu i anpassad version för din mobil!

Ta kraften i Notified med dig när du är på språng! Med vår nya Iphoneapp som lanseras inom kort kommer du ha möjlighet att tillgå ert Notifiedkonto var du än befinner dig. Genom appen får du en snabb överblick över det senaste som har hänt kring era intresseområden och kan alltid vara uppdaterad kring er senaste publicitet. 

I början av 2012 kommer vi även att lansera en app för Androidbaserade mobiler. 

Förbättrat API

Som en följd av framtagandet av vår Smartphone-app har nu vårt API ännu bättre integrationsmöjligheter. Du kan nu t ex enkelt tillgå all data från ett konto i era egna applikationer genom JSON eller XML. Kontakta oss för mer information om de nya möjligheterna.

Vad händer härnäst?

Vi har mycket spännande på gång inför 2012, och mer information kommer fortlöpande här på bloggen. Är det något särskilt ni efterfrågar? Tveka inte att höra av er!

Kundcase: Hur man kan använda social mediebevakning i planering och genomförande av en kampanj

På Rädda Barnen arbetar man aktivt med omvärldsbevakning av sociala medier. Sedan i våras har man tagit hjälp av Notified för att ha ett strukturerat och heltäckande sätt att lyssna på och analysera diskussioner kring alla de ämnesområden som organisationen verkar för.

Förutom att nyttja omvärldsbevakning reaktivt har Rädda Barnen under året utarbetat metoder för att även använda Notified proaktivt i kommande kampanjer. Ett exempel på detta är kampanjen ”Tänd en stjärna” som lanserades i slutet av oktober. Kampanjen går ut på att samla in pengar till utsatta barn. Genom att tända en symbolisk stjärna eller öka lyskraften hos någon annans stjärna på Rädda Barnens virtuella stjärnhimmel (se räddabarnen.se/jul) bidrar man till kampanjen.

- Detta är vår första virtuella kampanj, och den kommer framförallt att gå i sociala medier, säger Louise Gauffin, marknadsansvarig på Rädda Barnen. Vi arbetar med Twitter där vi driver hashtaggen #tändenstjärna, och har även arbetat aktivt i Notified för att identifiera inflytelserika och relevanta opinionsbildare.

När man utvecklar en kampanj för sociala medier är det kritiskt att ta pulsen på tongången och att identifiera de primära opinionsbildarna inom målgruppen.  Att förstå trender i diskussionen, vilken specifik demografisk grupp som talar om ett intresseområde och vem som väcker engagemang i frågan är framgångsfaktorer för att formulera rätt budskap när man själv ska kommunicera med målgruppen.

- Förutom att ge oss en bra utgångspunkt, känner vi att en detaljerad målgruppsanalys är bra för att sätta rimliga förväntningar på utslaget, säger Louise Gauffin. Istället för att bara fokusera på antal likes eller omnämnanden, har vi ett bättre sätt att mäta det faktiska genomslaget.

En stjärna kan vara skillnaden mellan liv och död för tusentals barn som just nu plågas av svält, krig, våld och fattigtdom. Rädda Barnen hoppas att så många som möjligt ska utmana varandra så att vi får många och starkt lysande stjärnor. 

Allting började med en tweet

Jag började använda #Twitter för några år sedan efter att ha fått ett meddelande om det från min kompis @olaforsstrom. Innan dess var jag mycket aktiv på LinkedIn och hade även bloggat lite.

Det var lite kaotiskt i början men ganska snabbt började jag få kläm på det och blev fascinerad av de enorma möjligheterna kanalen erbjöd. Numera har de flesta av mina “funktioner” flyttat till Twitter och jag brukar säga att det enda jag inte gör där är att ta hand om mina fem barn!

På det sättet kom jag även i kontakt med @notifiedswe som just då sökte Social Media Consultants. Helt accepterande sociala mediers öppenhetskultur ansökte jag om jobbet via Twitter. Inte nog med det, utan jag bad även mina följare att RT:a ansökan. Snacka om att min ansökan uppmärsamades! Jag fick kanske inte jobbet tack vare Twitter men den ledde mig till intervjun med två killar som jag ganska snabbt insåg var rätt så lika mig. Okej, jag erkänner, de är mer strukturerade än jag men är lika dynamiska, öppna och positiva.

Fast jag hade en hel del kunskap om sociala medier innan jag började på Notified och var rankad bland #twittereliten på olika listor och sajter är det på Notified jag till fullo insåg det kommersiella värdet av sociala medier. Det var här affärsnyttan blev ännu klarare för mig. Även mycket av grundläggande tekniken och logiken bakom olika sociala medier lärde jag mig på Notified. Det viktigaste är dock det jag fått bekräftat och det är att allting, precis allting, handlar om relationer människor emellan, känslor och förtroende. Det är därför sociala medier är så viktiga idag och det vi gör på Notified är att underlätta denna kommunikation. Inte nog med att jag lyckats få betalt för att göra det som tidigare var min hobby utan jag kände samtidigt att jag gjorde gott!

Ena saken ledde till den andra och efter ett tag fick jag kontakt med @moeed och @riy på Al Jazeera. Jag hade följt denna kanal länge och var ganska fascinerad över dem. Al Jazeera är en del av lösningen till ett av de största problemen i nyhetsförmedlingen, nämligen att det oftast bara finns en källa till internationella nyheter och en enda källa till bildmaterialet. Att de nu efter en omfattande global spaning hade letat fram mig och var intresserade av att anställa mig som ansvarig för sociala medier på deras nya kanal Al Jazeera Balkans var naturligtivs jättespännande. Jobbet passade mig som hand i handsken, människorna som jobbar där visade sig ganska lika oss på @notifiedswe och varumärket var högst aktuellt.

Nu när jag väntar på flyget som på tisdag skall ta mig till Qatar inser jag att allting börjat med en tweet även här. Om bara någon vecka flyttar jag till Sarajevo och min familj följer kort därefter. Visst har vi tagit en “leap of fate” men det känns bra och vi är beredda att testa. Tack @stenkula och @mnorrving för att ni byggt ett bolag där talang frodas och där alla som är beredda att satsa kan komma till sin fulla rätt. Utan dessa sex månader med er och resten av vårt härliga team hade jag inte varit den jag är idag.

Haris Alisic

Notified now available in english

For our english speaking users, we are happy to announce that Notified now also is available in english. 

If you’d like to change your language, just go the settings page when you’re logged in and change. More languages will be added soon!

If you have any questions or if there’s any particular language that you would like to be added, don’t hesitate to drop us a line!

Proaktiv Kundvård i sociala medier - ett lyckat exempel

Vår kund Panda Security berättade för oss i veckan om vilken positiv feedback man har fått på sitt proaktiva arbete med att möta frågor från användare i sociala medier.

Proaktivt kundtjänstarbete är arbetet med att förebygga kundrelaterade problem innan de ens blivit problem. Det handlar också om att bilda sig en förståelse om vad det är som förhöjer kundens upplevelse utan att kunden efterfrågar det eller ens visste att det var möjligt. Det kan vara ett sms som berättar att tåget är försenat. Ett samtal från din bank angående en obskyr transaktion i Tartu. Eller så enkelt som en post it lapp på rutan som meddelar att din favorit restaurang endast tar kontanter idag. 

Read More

Vi välkomnar Sofie!

Sedan några veckor tillbaka jobbar Sofie Ström hos oss som Social Media Consultant. Vi tänkte ge henne tillfälle att introducera sig själv här på bloggen!

Hej Sofie, jättekul att du har anslutit dig till vårt team! Kan du berätta lite om dig själv och vad du har gjort tidigare?

Jag är född och uppvuxen i Eksjö, men har de senaste sex åren hängt i Stockholm för att sen hitta kärleken i Malmö och flytta hit. 

Jag pluggade tre år inom marknadsföring och media men hann inte klart innan suget efter jobb (aka cash) blev för stor. Så jag började som Key Account Manager på MTG Radio 2006, fortsatte som Senior Manager inom Content Services Sales på KIT digital 2010 för att nu vilja stanna på Notified för all evighet… !

Vad var det som gjorde att du fastnade för Notified?

Med bakgrund som mediesäljare, och som den riktiga facebook-junkien jag är, tyckte jag verktyget lät riktigt coolt. Annonsen hänvisade till ett skönt aw-album på fllckr och någonstans mellan bilden på VD’s förlorade vad (rosa lugg) och hänget på Roskilde kände jag att det här gänget kommer jag att gilla. Sedan är det väldigt spännande med den expansionsfas Notified befinner sig i och de möjligheter som det kommer innebära. 

Berätta något vi inte känner till om dig!

Jag kom på delad 4e plats i Vecko Revyn’s med “Sverigest Vackraste Leende” 1998, jag älskar ketchup på kokt ägg och jag samlar på tidningar. Läser gärna glossiga inredningsmagasin. På hög.  

Uppdateringar i Notified

I dagarna släppte vi några uppdateringar i Notified. Information om detta skickade vi ut i nyhetsbrevet nedan.

Vi kommer kontinuerligt under hösten att arbeta med flertalet uppdateringar - både förfining av existerande funktionalitet och helt nya spännande analysverktyg. Har du något särskilt du önskar i Notified? Tveka inte att höra av dig till oss med just dina önskemål!

Notified på SSWC

I helgen gästade medarbetare på Notified det årliga webbcampet SSWC på tjärö i Blekinges skärgård.

I sällskap av 400 webbintresserade entreprenörer, utvecklare och journalister m.m. deltog vi i sessioner, utbytte kontakter och samtalade med branschkollegor om framtidens omvärldsbevakning. Nedan finner du några bilder.

Vi mötte upp med vår kära kund Solresor. 

En flaska champagne som väntar på att levereras till kund

Kära branschkollegor!

Intressant session med Claes!

Överlag var det ett fantastiskt trevligt arrangemang, och vi tackar arrangörerna. Vill du se mer från SSWC - klicka här för att kika på den officiella filmen om helgen!

RAK är det nya

Idag välkomnar vi vår medarbetare Karin Tydén som gästskribent på bloggen. Vill du läsa mer av Karin? Besök gärna hennes blogg här!

Den nya megatrenden för Generation G (G står för generositet, inte girighet) är Random Act of Kindness (RAK). Att helt enkelt ”put your money where your mouth is” eller kanske ännu hellre hjärtat. Konsumenterna vill idag ha äkthet, personlig kontakt och generositet. Att överraska är ett av de effektivaste sätten att komma i kontakt med potentiella kunder, men även att behålla dem du redan har.

Det går inte längre att vara oflexibel och stelbent, du behöver vara sympatisk och generös. Du måste veta vad som händer i dina kunders liv (både bra och dåligt) och Facebook och Twitter är ett perfekt sätt att hålla koll på vad dina kunder har för sig. Dessa nätverk gör det möjligt för dig att sprida vardagsgodheter. Två roliga exempel är Interflora och flygbolaget KLM.

Interflora har lanserat en kampanj i England där man lyser upp tillvaron för Twitter-användare genom att skicka dem blommor. Interflora övervakar helt enkelt Twitter och ser om det är någon som behöver muntras upp. När man hittat någon, skickar man ett uppmuntrande tweet och en blomma.

Flygbolaget KLM har anställt ett överraskningsteam som ger passagerarna skräddarsydda och oväntade presenter på flygplatsen. När resenären väl har beställt sin resa, tar överraskningsteamet redan lite om personens bakgrund, letar upp en lämplig gåva och överraskar på flygplatsen. Ett fantastiskt exempel är en resenär som skulle missa en fotbollsmatch när han var i New York. Överraskningsteamet gav honom en Lonely Planet guide över New York och med alla fotbollsmatcher high lighted i blått.

Om du nu inte har möjlighet att vara generös med tid eller pengar, finns det enklare sätt. Ett leende lyser alltid upp tillvaron.